❓ Частые вопросы

Это магазин еды или инфо-курс?

Это магазин еды. Вы покупаете физический товар — блюда или полуфабрикаты, которые мы готовим под ваш индивидуальный заказ и доставляем к вам. Подбор меню по КБЖУ — это часть товара, а не отдельная услуга.

Как оплатить?

Оплата картой онлайн через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») или Robokassa (ООО «РОБОКАССА»). Принимаем Visa, Mastercard, МИР, СБП, ЮMoney, SberPay. После оплаты придёт чек по 54-ФЗ (сформирован через приложение «Мой налог»). Подробнее об оплате.

Есть ли доставка в другие города?

Пока только г. Хабаровск. Готовим еду сами, поэтому география ограничена.

Что если я хочу изменить блюдо?

Меню формируется автоматически по вашему калоражу. Отдельные блюда можно заменить через поддержку @kontseal до начала изготовления (см. условия доставки).

Что если я получил заказ с браком?

Сфотографируйте упаковку и блюдо, напишите в течение 2 часов в @kontseal или на hello@food.kontseal.ru. При подтверждении — возврат средств или замена в следующей доставке. Детали — в оферте, раздел 8.

Можно ли отменить заказ и вернуть деньги?

Да, если изготовление ещё не начато (статус заказа — «новая заявка» или «оплачено»). Отмена производится в кабинете или через бот. После того как заказ принят в работу (статус «в кухне»), товар уже изготавливается и возврату не подлежит (ст. 25 ЗоЗПП).

Это диета или лечебное питание?

Нет. Это сбалансированный рацион под ваш дневной калораж. Не является медицинским назначением. Расчёт КБЖУ — рекомендательный (±10%). При хронических заболеваниях, беременности, детском возрасте — консультация врача обязательна.

Какие данные вы обрабатываете?

Только то, что нужно для расчёта рациона и доставки: Telegram ID, параметры анкеты, телефон, адрес, история заказов. Подробнее в политике обработки персональных данных.