❓ Частые вопросы
Это магазин еды или инфо-курс?
Это магазин еды. Вы покупаете физический товар - блюда или полуфабрикаты, которые мы готовим под ваш индивидуальный заказ и доставляем к вам. Подбор меню по КБЖУ - это часть товара, а не отдельная услуга.
Как оплатить?
Оплата картой онлайн через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Принимаем Visa, Mastercard, МИР, СБП, ЮMoney, SberPay. После оплаты придёт чек по 54-ФЗ (сформирован онлайн-кассой по 54-ФЗ). Подробнее об оплате.
Есть ли доставка в другие города?
Пока только г. Хабаровск. Готовим еду сами, поэтому география ограничена.
Что если я хочу изменить блюдо?
Меню формируется автоматически по вашему калоражу. Отдельные блюда можно заменить через поддержку @kontseal до начала изготовления (см. условия доставки).
Что если я получил заказ с браком?
Сфотографируйте упаковку и блюдо, напишите в течение 2 часов в @kontseal или на admin@kontseal.ru. При подтверждении - возврат средств или замена в следующей доставке. Детали - в оферте, раздел 8.
Можно ли отменить заказ и вернуть деньги?
Да, если изготовление ещё не начато (статус заказа - «новая заявка» или «оплачено»). Отмена производится в кабинете или через бот. После того как заказ принят в работу (статус «в кухне»), товар уже изготавливается и возврату не подлежит (ст. 25 ЗоЗПП).
Это диета или лечебное питание?
Нет. Это сбалансированный рацион под ваш дневной калораж. Не является медицинским назначением. Расчёт КБЖУ - рекомендательный (±10%). При хронических заболеваниях, беременности, детском возрасте - консультация врача обязательна.
Какие данные вы обрабатываете?
Только то, что нужно для расчёта рациона и доставки: Telegram ID, параметры анкеты, телефон, адрес, история заказов. Подробнее в политике обработки персональных данных.